Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma SapiensCare (el “Servicio”), operada por [Razón social de SapiensCare a confirmar], con domicilio en México (en adelante, “SapiensCare”, “nosotros” o “la Empresa”).

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Definiciones

• Cliente: profesional de la salud, consultorio o clínica que contrata el Servicio.
• Paciente: persona física cuya información clínica es gestionada por el Cliente a través del Servicio.
• Datos del Cliente: información personal o comercial del Cliente que es controlada por el Cliente.
• Datos de los Pacientes: información clínica, demográfica y de contacto de los Pacientes, cargada o generada por el Cliente dentro del Servicio.
• Plan: nivel de suscripción contratado (Gratis, Esencial, Profesional, Especialista, Clínica o Enterprise).
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a la normativa fiscal mexicana.

3. Elegibilidad y registro

Para registrarse como Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos en México. Al crear una cuenta, usted acepta proporcionar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo, cuando aplique, su Cédula Profesional y RFC.

Es responsabilidad del Cliente mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada con dichas credenciales se considerará efectuada por el Cliente.

4. Servicios y planes

SapiensCare ofrece una plataforma SaaS que incluye, entre otras funcionalidades: expediente clínico electrónico, agenda médica, recordatorios por WhatsApp, facturación CFDI 4.0 y portal de pacientes con marca personalizada del Cliente. El alcance exacto de las funcionalidades disponibles depende del Plan contratado.

SapiensCare se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, comprometiéndose a notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación cuando un cambio reduzca de manera material el alcance de un Plan contratado.

5. Precios, facturación y renovación

Los precios vigentes de cada Plan se publican en el sitio web de SapiensCare y están expresados en pesos mexicanos (MXN), antes de impuestos. SapiensCare emitirá un CFDI por cada cobro realizado.

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo (mensual o anual, según corresponda) cargando el medio de pago registrado. El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta o solicitándolo por escrito.

SapiensCare podrá ajustar sus precios notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Los ajustes se aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación.

6. Cancelación y vigencia

El Cliente puede cancelar su suscripción cuando quiera, sin penalización, desde su cuenta o por escrito. Al cancelar, se mantendrá el acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado. No se otorgan reembolsos por periodos parciales.

SapiensCare podrá suspender o terminar el acceso del Cliente en caso de: (i) incumplimiento material de estos Términos; (ii) falta de pago tras notificación; (iii) uso del Servicio para fines ilícitos o contrarios al orden público; o (iv) razones de seguridad o protección de otros usuarios.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no:

• Cargar información que infrinja derechos de terceros o leyes vigentes.
• Compartir credenciales con personas no autorizadas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio.
• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• Interferir con la operación del Servicio o vulnerar sus medidas de seguridad.
• Reproducir, vender o sublicenciar el Servicio sin autorización por escrito.

8. Datos del Cliente y de los Pacientes

El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente y de los Datos de los Pacientes. SapiensCare actúa como encargado del tratamiento respecto de los Datos de los Pacientes y los procesa exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y a la legislación aplicable.

Para los Datos del Cliente (información de la cuenta, datos de facturación, telemetría de uso), SapiensCare actúa como responsable conforme a lo descrito en su Aviso de Privacidad.

En todo momento, el Cliente puede exportar sus datos en formatos estándar (PDF, CSV, JSON) desde su cuenta. Tras la cancelación, SapiensCare conservará los datos durante 90 días antes de su eliminación permanente, salvo obligación legal de retenerlos por más tiempo.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marca, logotipos y contenido propio son propiedad exclusiva de SapiensCare o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

10. Disponibilidad y soporte

SapiensCare hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los Planes Enterprise pueden incluir un compromiso de nivel de servicio (SLA) específico, que se documentará por escrito.

El soporte se proporciona en español, en horario laboral mexicano, a través de WhatsApp y correo electrónico, conforme a los niveles definidos para cada Plan.

11. Limitación de responsabilidad

SapiensCare no es proveedor de servicios médicos. La información clínica generada o gestionada en el Servicio es responsabilidad exclusiva del Cliente y del profesional de la salud que la elabora. SapiensCare no es responsable por decisiones médicas, diagnósticos o tratamientos realizados por el Cliente.

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de SapiensCare frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a SapiensCare en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener a SapiensCare libre de cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) el uso del Servicio por su personal o pacientes; o (iii) la violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

13. Modificaciones de los Términos

SapiensCare podrá actualizar estos Términos. Cuando los cambios sean materiales, lo notificaremos al correo electrónico registrado con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos actualizados.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbanos a legal@sapienscare.com o a través de los canales de soporte disponibles en su cuenta.