Eliminación de datos personales

1. Introducción

En SapiensCare respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta página le explica de manera clara cómo solicitar la eliminación de su información, qué incluir en su petición y qué esperar a continuación.

Todas las solicitudes deben enviarse al correo support@sapienscare.com desde la dirección de correo registrada en su cuenta. Esto nos permite verificar su identidad y procesar la solicitud con seguridad.

2. Marco legal aplicable

Este procedimiento se alinea con los principios de las siguientes legislaciones de protección de datos:

• LFPDPPP — México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Reconoce los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), de los cuales el derecho de cancelación corresponde a la eliminación de sus datos.
• GDPR — Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos. Reconoce el derecho al olvido (artículo 17), que permite solicitar la supresión de sus datos personales.
• LGPD — Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados. Reconoce el derecho de eliminación conforme al artículo 18, fracción VI.

Independientemente del país desde el que usted nos contacte, atenderemos su solicitud aplicando el estándar más protector que razonablemente corresponda.

3. ¿Quién puede solicitar la eliminación?

• Clientes (profesionales de la salud, consultorios y clínicas) que tengan o hayan tenido una cuenta activa en SapiensCare.
• Visitantes que hayan proporcionado datos a través de formularios del sitio (por ejemplo, una solicitud de demostración o suscripción a contenido).
• Pacientes deben dirigir su solicitud a la clínica que les atiende — ver sección 9 más abajo.

Las solicitudes pueden ser presentadas directamente por el titular de los datos o, en su caso, por su representante legal con la documentación que acredite tal representación.

4. Cómo enviar una solicitud

Envíe un correo a:

support@sapienscare.com

Recomendamos usar el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”. Esto nos ayuda a enrutar su petición al equipo correcto y reducir el tiempo de respuesta.

5. Qué incluir en su solicitud

Para procesar su solicitud, necesitamos los siguientes datos mínimos:

1. Nombre completo tal como aparece en su cuenta (o en el formulario que envió).
2. Correo electrónico registrado en SapiensCare. Le pediremos que envíe la solicitud desde ese mismo correo.
3. País desde el cual presenta la solicitud (para aplicar el marco legal apropiado).
4. Descripción de la solicitud: indique si desea eliminar (a) toda su cuenta y datos asociados, o (b) datos específicos (por ejemplo, una dirección antigua o un número de teléfono).
5. Medio para responderle: por defecto responderemos al mismo correo desde el que recibimos la solicitud.
6. (Opcional) Comentario sobre el motivo. No es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar el producto.

6. Verificación de identidad

Para proteger sus datos contra solicitudes fraudulentas, verificaremos su identidad antes de proceder. Esto puede incluir:

• Confirmación de que la solicitud proviene del correo electrónico registrado en su cuenta.
• Una pregunta de control sobre su cuenta (por ejemplo, fecha aproximada de registro, plan contratado).
• En casos excepcionales, una identificación oficial (INE, CURP, pasaporte) — solo si la verificación por correo no resulta suficiente.

Los datos que nos envíe para verificación serán utilizados exclusivamente con ese fin y eliminados una vez completada la verificación.

7. Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.
• Resolución: hasta 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP, o el equivalente aplicable (30 días naturales bajo GDPR). Cuando exista justificación legal, podríamos extender este plazo notificándole los motivos.
• Ejecución de la eliminación: una vez aprobada, la eliminación efectiva ocurre dentro de los 15 días naturales siguientes.

8. Qué se elimina y qué se conserva

Al aprobar su solicitud, eliminaremos o anonimizaremos de manera permanente:

• Datos de identificación de su cuenta (nombre, correo, teléfono).
• Datos profesionales (especialidad, Cédula).
• Configuración de la cuenta y preferencias.
• Datos de uso del Servicio asociados a su identidad.

Por obligación legal, podemos conservar algunos registros después de la eliminación:

• Comprobantes fiscales (CFDI): hasta 5 años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación (México) y al artículo 67 (caducidad de facultades del SAT).
• Registros contractuales: durante el plazo de prescripción de obligaciones civiles y mercantiles aplicables.
• Bitácoras de seguridad: anonimizadas, por períodos limitados para prevenir fraude y mantener la integridad del sistema.

Estos registros se conservan únicamente para cumplir obligaciones legales o defendernos de posibles reclamaciones, y no se utilizan para ninguna otra finalidad.

9. Si usted es paciente de una clínica

SapiensCare es la plataforma que utilizan consultorios y clínicas para gestionar su práctica. Respecto de los datos clínicos de los pacientes (historia médica, recetas, agenda, etc.), SapiensCare actúa como encargado del tratamiento — el responsable es la clínica o consultorio que le atiende.

Si usted es paciente y desea solicitar la eliminación de sus datos clínicos:

1. Contacte primero a su clínica. Su clínica es quien tiene la facultad de decidir sobre la eliminación de su expediente clínico.
2. Si su clínica no responde en un plazo razonable o si tiene dificultad para localizarla, escríbanos a support@sapienscare.com indicando el nombre de la clínica y haremos lo posible para facilitar el contacto.

Nota: La normativa médica mexicana (por ejemplo, la NOM-004) establece plazos mínimos de conservación del expediente clínico, que la clínica debe observar. Esto puede limitar lo que se puede eliminar.

10. Excepciones y limitaciones

Su solicitud podría ser denegada o parcialmente atendida en los siguientes casos:

• Cuando la conservación de los datos sea necesaria para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, retención fiscal).
• Cuando exista una controversia, litigio o procedimiento administrativo en curso que requiera preservar los datos.
• Cuando los datos se encuentren en respaldos cifrados de largo plazo, los eliminaremos en el siguiente ciclo de rotación programado (típicamente hasta 90 días).
• Cuando no podamos verificar razonablemente su identidad como titular de los datos.

En cualquier denegación o limitación, le explicaremos por escrito el motivo y, cuando aplique, su derecho a presentar una inconformidad ante la autoridad competente (en México, el INAI).

11. Qué sucede después de la eliminación

• Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez ejecutada la eliminación.
• Su cuenta dejará de existir y no podrá iniciar sesión. Si necesita usar SapiensCare nuevamente, deberá crear una cuenta nueva.
• Cualquier suscripción activa será cancelada sin penalización. No se generan reembolsos por periodos parciales ya pagados.
• Los registros que conservamos por obligación legal (ver sección 8) quedarán fuera del alcance del Servicio y no podrán ser consultados desde una cuenta.

12. Contacto

Correo para todas las solicitudes: support@sapienscare.com

Para asuntos generales sobre privacidad y datos personales que no se relacionen con una solicitud de eliminación, puede escribir a privacidad@sapienscare.com o consultar nuestro Aviso de Privacidad.

Autoridad reguladora en México: Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en inai.org.mx.